دليل شامل لتأكيد الطلبات والشحن، والاستبدال والاسترجاع — كل ما يحتاجه عملاؤك في صفحة واحدة.
بمجرد دخول الأوردر على السيستم، يقوم فريق تأكيد صفقة بالتواصل مع العميل خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة (عبر مكالمة هاتفية أو رسالة واتساب) على مدار 48 ساعة كاملة وفي أوقات مختلفة لضمان الوصول للعميل؛ يرجى تنبيه عملائك بضرورة إدخال أرقام صحيحة ومتاحة للرد للحفاظ على نسبة تأكيد عالية للحساب.
بعد إتمام خطوة التأكيد بنجاح، يتم شحن المنتج فوراً ليصل إلى العميل في فترة تتراوح بين يومين إلى خمسة أيام عمل كحد أقصى.
السيستم يتيح للعميل الحق الكامل في معاينة المنتج وفتحه عند الاستلام وقبل الدفع بحضور المندوب، للتأكد من سلامته التامة من أي عيوب ظاهرية.
في حال وصول المندوب ورفض العميل استلام الأوردر بعد المعاينة (لأي سبب غير عيوب التصنيع)، يتم تحصيل 50 جنيهاً فقط من العميل كرسوم شحن للمندوب.
تمنح المنصة العميل حق طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، وذلك في حالة وجود عيب تصنيع واضح أو إذا كان المنتج لا يؤدي الوظيفة الأساسية المذكورة في وصف المنتج.
يُشترط لقبول أي طلب استبدال أو استرجاع أن يحتفظ العميل بالعبوة والتغليف الخارجي الأصلي للمنتج، حيث يُعد هذا التغليف هو الإثبات الأساسي لتبعية المنتج لسيستم الشحن الخاص بنا.
يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال بسهولة من خلال التواصل مع رقم الشكاوي والدعم الفني المدوّن على بوليصة الشحن، أو عبر رسائل صفحتك التسويقية (وتوجيهه لفريق الدعم لدينا)، وسيتم اتخاذ اللازم فوراً لحل المشكلة والحفاظ على رضاء العميل.
